根據(jù)市場和客戶的特點，大族粵銘激光在售后服務的軟、硬件方面都投入了相當大的努力。服務內容的逐步完善和服務水平的不斷提高，也促進了大族粵銘激光設備在市場的持續(xù)快速增長。大族粵銘激光的售后服務為何如此專業(yè)呢？

    發(fā)展各地辦事處，拓展全國服務網絡

   記者獲悉，截至2010年初，大族粵銘激光在國內的辦事處已超過30個，以其全國保有量而言，每100臺機器平均占有的服務網點數(shù)已優(yōu)于其它競爭對手，并且服務網絡已覆蓋到工業(yè)發(fā)達的城市。

    大族粵銘激光對于所有辦事選擇和資質考評遵循非常嚴格的標準。在硬件設施方面，從辦事處的選址、建筑規(guī)模和整體風格，到服務區(qū)域和維修工位的設置以及專用診斷和維修工具的配備，都有全球統(tǒng)一的高標準規(guī)范；更為重要的是，全國范圍內的辦事處都必須遵從規(guī)范化的組織機構和管理流程，采用全國聯(lián)網的信息化管理，按照統(tǒng)一的要求進行原廠零部件的存儲和供應。用嚴格的考核制度確保大族粵銘激光國際水準的服務規(guī)范得以貫徹，讓客戶不論到哪一家辦事處都能獲得同樣滿意的高標準服務。

    完善的培訓設施，提高服務技能和水平

   高素質的人員是保證大族粵銘激光提供高品質服務的關鍵。采用領先技術手段及培訓設備，開設涵蓋管理、銷售、市場營銷以及售后服務非技術和技術培訓在內的各種培訓課程。培訓課程通過課堂教學、遠程教學和網絡教學等多種方式實現(xiàn)。

    為提高員工售后服務的專業(yè)水平，大族粵銘激光東莞培訓中心還針對市場需求特別增設新機型和新工藝培訓，并將“大族粵銘激光的品牌理念”培訓納入長期計劃。在江蘇、上海兩大基地和沈陽、南京、成都、天津四大辦事處的合力運行下，培訓網絡將覆蓋全國大部分地區(qū)。

    完善的零部件配送網絡，透明統(tǒng)一的服務價格

   為有效解決售后服務中客戶最為關心的零部件維修等待時間的問題，大族粵銘激光建立了一個覆蓋全國的大型零部件配送網絡。這個高度靈活的后勤網絡保證了所有辦事處的及時供貨。采用目前國際先進的倉儲管理系統(tǒng)，成熟的規(guī)劃和運營程序高效覆蓋了從訂單、倉儲、配送到支持等一系列流程作業(yè)。并且實行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務指導工時價和透明、統(tǒng)一的配件價格，成為中國激光設備市場上提供標準化保養(yǎng)服務的高檔品牌。

    完善的客戶服務中心，保持與客戶良好溝通

   客戶服務中心成立，并同時向全國開通統(tǒng)一服務熱線?？蛻舴罩行氖谴笞寤涖懠す庠O立的一個實現(xiàn)與客戶雙向溝通及管理客戶投訴的平臺。

    中心主要承擔呼入和呼出兩大功能，呼入功能為全國客戶提供了一個無障礙問詢及溝通的平臺。一般性客戶咨詢將得到即時處理和回復，收集各種全國客戶反饋的信息，并提交到相應的辦事處及時處理。在呼出功能方面，中心在收集客戶意見反饋和客戶人文關懷方面承擔著細致而重要的工作，比如關心客戶機器的運行情況和為客戶推薦新工藝等。除了熱線服務外，他們還通過電子郵件、短信、郵寄等方式向客戶提供有關公司和產品的最新資訊。

    結論

   以市場為導向、以客戶為中心是大族粵銘激光致力于服務，提高客戶滿意度的核心和承諾。面對快速發(fā)展的激光設備市場，大族粵銘激光堅持“以技術領先贏得市場、靠優(yōu)質服務回報用戶”理念和行動，服務于廣大客戶。